Tibnorin Kilpailukyky-tutkimuksen tulokset

Toteutimme kevään aikana Tibnorin Kilpailukykyanalyysin yhdessä Ratkaisutoimisto Seedin kanssa.

Tutkimuksen keskeiset tulokset:

1.  Asiakkaamme ovat hyvin halukkaita suosittelemaan meitä, koska saimme asiakkailta loistavan NPS-tuloksen, +36.
2. Ilahduttavaa oli, että tutkimuksen perusteella suuri osa asiakkaistamme haluaa lisätä yhteistyötä kanssamme ja he kokevat, että meillä on kiinnostavaa tarjottavaa.
3. Erittäin arvokasta meille oli myös asiakkaidemme rakentava palaute, josta saimme paljon työstettäviä aiheita tuleville kuukausille. Asiakkaamme kokevat tutkimuksen perusteella valikoimamme, laatumme ja toimitusaikamme kilpailukykyisinä. Tibnorin tuotteiden ja palveluiden oston helpottamisessa on kuitenkin vielä kehitettävää.

Lupauksemme tulosten pohjalta:

1. Lupaamme parantaa aktiivisuuttamme entisestään asiakkaidemme suuntaan ja kertoa tarjonnastamme entistäkin paremmin.
2. Lupaamme keskittyä laajan verkkokauppamme käytettävyyden parantamiseen, esimerkiksi toimittamalla tunnukset viipymättä ja parantamalla tuotteiden hakua.  

“Luottamus Tibnoria kohtaan on erinomaisella tasolla ja asiakkaiden halu yhteistyöhön on poikkeuksellisen vahvaa. Nämä muodostavat hyvän pohjan tulevaisuuden kehitykselle”, kommentoi tuloksia Ratkaisutoimisto Seedin projektijohtaja Johanna Parkkinen.

Saimme kyselyyn 352 vastausta, ja jokaista vastaajaa kohden istutimme yhden puun.