Hyviä tuloksia Järvenpään teräspalvelukeskuksen asiakastyytyväisyyskyselystä!

Toteutimme Järvenpään palvelukeskusta koskevan asiakastyytyväisyyskyselyn, jonka tavoitteena oli kartoittaa asiakkaiden kokemuksia ja tyytyväisyyttä palvelukeskuksen tarjoamiin palveluihin. Kyselyllä pyrittiin saamaan arvokasta palautetta suoraan asiakkailta, jotta palveluita voidaan kehittää entistä paremmin vastaamaan heidän tarpeitaan.

Kyselyn keskeiset tulokset

Suositteluindeksi (NPS) pysyi erinomaisella tasolla, ollen nyt 61. 

•    Asiakkaiden kokemus tilausten toimittamisesta vahvistetusti on parantunut merkittävästi
•    Tuotevalikoiman kattavuus ja tuotteiden laatu arvioitiin hyvälle tasolle, mutta tuotevalikoiman kehittämistä pidetään edelleen tärkeänä
•    Asiakaspalvelu kokonaisuutena sai hyvät arvosanat
•    Reklamaatioiden hoitoprosessin sujuvoittaminen nähtiin kehityskohteena

Kyselyn tulokset osoittavat, että Järvenpään palvelukeskuksen asiakkaat ovat pääosin tyytyväisiä palveluihin ja tuotteisiin. Erityisesti toimitusvarmuus, asiakaspalvelun saavutettavuus ja myyjien ammattitaito korostuivat positiivisina tekijöinä.

Kiitokset

Järvenpään palvelukeskus haluaa kiittää lämpimästi kaikkia asiakastyytyväisyyskyselyyn osallistuneita asiakkaita. Teidän palautteenne ja kehitysehdotuksenne ovat arvokkaita ja auttavat meitä kehittämään palveluitamme entistä paremmiksi. Kyselyyn vastanneiden kesken arvottiin 3 kappaletta Delicard-lahjakortteja ja voittaneisiin henkilöihin on oltu yhteydessä.

Jatkamme työtä asiakastyytyväisyyden ylläpitämiseksi ja parantamiseksi, ja toivotamme kaikki asiakkaat tervetulleiksi antamaan palautetta myös jatkossa!