Hyvinkään palvelukeskuksen asiakastyytyväisyystutkimus valmistunut

Hyvinkään asiakastyytyväisyyskyselyn tulokset on saatu ja niiden analysointi aloitettu. Vastausprosentti oli hyvä – kiitokset kaikille kyselyyn vastanneille!

NPS-luku pysyi erinomaisella tasolla ollen nyt 56. Tasoa 50 pidetään erittäin hyvänä tuloksena.

Kyselyn tuloksista on tähän mennessä noussut seuraavia huomioita:

• Asiakkaiden kokemus toimitusajan pituudesta ja tilausten toimittamisesta vahvistetusti ovat parantuneet merkittävästi aiempaan nähden.
• Osa asiakaskuntaa kaipaa lisää tuotantopalveluja ja tältä osin jatkamme tilanteen kartoittamista.
• Tarjouskyselyihin vastaamisen nopeudessa asiakkaiden toiveisiin nähden on vielä parannettavaa, ja teemme myös toimenpiteitä tällä osa-alueella.

Edellinen asiakastyytyväisyyskysely toteutettiin vuonna 2023 ja kilpailukykyanalyysin tuloksista viestimme viime toukokuussa. Jälkimmäisen löydöksiin pääset tutustumaan tästä.

Kyselyyn vastanneiden kesken arvottiin 3 kappaletta Delicard-lahjakortteja ja voittaneisiin henkilöihin on oltu yhteydessä. Tibnor kiittää kaikkia kyselyyn vastanneita arvokkaasta palautteesta!